Politique de remboursement

La présente politique de remboursement décrit les modalités et conditions selon lesquelles les commandes passées sur le site lymorafr.com (ci-après le « Site ») peuvent faire l'objet d'un retour et d'un remboursement. Elle s'inscrit dans le respect du Code de la consommation et complète les garanties légales auxquelles peut prétendre tout consommateur en application de la réglementation en vigueur.

1. Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le client bénéficie des garanties légales prévues par le droit français. La garantie légale de conformité, visée aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, permet au client de demander la réparation ou le remplacement du produit en cas de défaut de conformité existant lors de la délivrance, pendant un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit. La garantie des vices cachés, prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, permet quant à elle au client d'obtenir l'annulation de la vente ou une réduction du prix en cas de défaut caché rendant le produit impropre à l'usage auquel on le destine.

2. Garantie commerciale "satisfait ou remboursé" de 60 jours

Soucieux de la satisfaction de ses clients, le vendeur propose, en complément des garanties légales précédentes, une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » d'une durée de soixante (60) jours à compter de la réception du produit. Cette garantie commerciale permet au client de retourner le produit, sous réserve qu'il soit non ouvert, non descellé et dans son emballage d'origine intact, et d'obtenir le remboursement intégral du prix d'achat, sans avoir à justifier sa décision.

Cette garantie commerciale est offerte gracieusement par le vendeur et ne porte pas atteinte aux droits dont dispose le client au titre des garanties légales mentionnées ci-dessus. Elle est valable une seule fois par client et par foyer.

3. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose également d'un droit de rétractation légal qu'il peut exercer dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi. Le client peut exercer son droit de rétractation en notifiant sa décision par courrier électronique avant l'expiration du délai.

4. Comment exercer son droit de retour

Pour exercer son droit de retour (au titre de la garantie commerciale de 60 jours ou du droit de rétractation légal de 14 jours), le client doit adresser sa demande par courrier électronique à l'adresse contact@lymorafr.com en précisant les éléments suivants :

• Numéro de commande ;
• Nom, prénom et adresse du client ;
• Date de commande et date de réception du produit ;
• Motif du retour (facultatif pour la garantie commerciale, non requis pour la rétractation légale) ;
• Référence du produit concerné.

Dès réception de cette demande et après validation, le service client communiquera au client par retour de courrier électronique l'adresse de retour ainsi que les instructions précises permettant l'envoi du produit dans les meilleures conditions. Aucun colis ne doit être expédié sans validation préalable du service client.

5. Conditions des produits retournés

Afin que le retour soit accepté et le remboursement effectué dans les meilleurs délais, le produit retourné doit répondre aux conditions suivantes :

• Être non ouvert, non descellé et dans son emballage d'origine intact ;
• Être emballé de manière soigneuse et sécurisée afin d'éviter toute détérioration durant le transport ;
• Être accompagné du bon de retour communiqué par le service client.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, un produit ouvert ou descellé ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Cette restriction s'applique à toutes les demandes de retour, qu'elles relèvent du droit de rétractation légal ou de la garantie commerciale de 60 jours.

Les produits retournés endommagés du fait du client, ou expédiés sans validation préalable du service client, pourront faire l'objet d'un refus de remboursement.

6. Frais de retour

Dans le cadre de la garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 60 jours ainsi que du droit de rétractation légal de 14 jours, les frais de retour sont à la charge du client. Il appartient au client de choisir le mode d'expédition qui lui convient, en privilégiant un envoi suivi afin de pouvoir justifier de la remise effective du colis au transporteur.

Dans le cas particulier d'un produit défectueux, non conforme à la commande ou endommagé lors de la livraison, les frais de retour sont intégralement pris en charge par le vendeur, sous réserve de signalement par courrier électronique dans un délai raisonnable après la réception du produit, accompagné des justificatifs nécessaires (photographies, numéro de commande, description du défaut).

7. Modalités et délais de remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client au titre de ce remboursement.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit retourné par le vendeur, ou de la justification par le client de l'expédition du produit retourné, la date la plus antérieure des deux étant retenue. Selon les délais bancaires propres à chaque établissement, le crédit effectif sur le compte du client peut prendre quelques jours supplémentaires après le traitement du remboursement par nos services.

8. Délais d'expédition et de livraison

À titre indicatif et afin de permettre une bonne compréhension par le client du délai entre la commande et la réception du produit, le délai d'expédition et de livraison du produit en France métropolitaine est habituellement compris entre neuf (9) et quinze (15) jours ouvrés à compter de la validation de la commande. Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions de transport indépendantes du vendeur. Le détail des modalités d'expédition est précisé dans la politique d'expédition accessible depuis le pied de page du Site.

9. Produits défectueux ou non conformes

En cas de réception d'un produit défectueux, non conforme à la commande, endommagé lors de la livraison ou incomplet, le client est invité à signaler ce désagrément au service client par courrier électronique à l'adresse contact@lymorafr.com dans les meilleurs délais suivant la réception du produit. Cette démarche permet une prise en charge rapide et le traitement de la situation dans les conditions les plus favorables pour le client.

Le client est invité à joindre à sa demande des photographies du produit reçu, du colis et de tout élément permettant d'établir la réalité du défaut ou de l'anomalie constatée. Le service client proposera alors la solution la plus adaptée : remplacement du produit, remboursement intégral, ou toute autre solution convenue d'un commun accord avec le client. Dans ce cas particulier, l'exigence d'un produit non ouvert prévue à l'article 5 ne s'applique pas.

10. Cas particuliers

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les compléments alimentaires, en raison de leur nature, ne peuvent faire l'objet d'un retour dès lors qu'ils ont été descellés ou ouverts par le consommateur après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Cette restriction s'applique de manière identique au droit de rétractation légal de quatorze jours et à la garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de soixante jours : seuls les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine intact, peuvent faire l'objet d'un remboursement intégral. Les produits ouverts, descellés ou consommés, même partiellement, ne pourront pas être remboursés, sauf cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, dans les conditions prévues à l'article 9 de la présente politique.

11. Réclamation et médiation

En cas de difficulté rencontrée lors d'une demande de retour ou de remboursement, le client est invité à prendre contact en priorité avec le service client à l'adresse contact@lymorafr.com afin de tenter une résolution amiable. À défaut de réponse satisfaisante dans un délai de soixante (60) jours, le client peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de remboursement ou à une demande de retour, le service client est disponible par courrier électronique à l'adresse contact@lymorafr.com du lundi au vendredi, et répond aux demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.