Politique d’expédition

Politique d’expédition

Chez Lymora, nous préparons et expédions vos commandes avec soin, depuis la France, vers l’Europe et le Canada francophone.

1. Zones de livraison

Nous livrons dans les zones suivantes :

• France métropolitaine
• Union européenne (Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas, Portugal, Autriche, Irlande, Pologne, et autres États membres de l’UE)
• Canada francophone

Nous ne livrons pas en dehors de ces zones pour le moment. Si votre pays n’est pas disponible au moment du paiement, contactez-nous par email à contact@lymorafr.com pour vérifier la faisabilité d’une livraison spécifique.

2. Frais d’expédition

La livraison est offerte dès 35 € d'achat, pour toutes les zones de livraison indiquées ci-dessus.

Aucun frais de douane ne s’applique pour les livraisons au sein de l’Union européenne. Pour les livraisons au Canada, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer selon la réglementation en vigueur ; ils sont à la charge du destinataire.

3. Délais de préparation

Vos commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées dès la reprise d’activité.

4. Délais de livraison

Les délais indiqués ci-dessous s’entendent en jours ouvrés, à compter de la date d’expédition du colis :

• France métropolitaine : 9 à 15 jours ouvrés
• UE proche (Belgique, Luxembourg, Allemagne) : 9 à 15 jours ouvrés
• Reste de l’Union européenne : 9 à 15 jours ouvrés
• Canada : 10 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période de l’année (fêtes, soldes, jours fériés) ou selon la disponibilité du transporteur. Ils ne constituent pas un engagement contractuel ferme.

5. Suivi de votre commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi et un lien de tracking vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Vous pouvez également consulter toutes les informations de livraison sur notre page dédiée : Suivre ma commande.

6. Transporteurs

Nous travaillons avec des transporteurs reconnus pour assurer la livraison de vos commandes dans les meilleures conditions. Le choix du transporteur se fait en fonction de votre zone de livraison et du type de produit commandé.

7. Colis perdu, endommagé ou non livré

Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais annoncés :

1. Vérifiez d’abord le statut auprès de votre transporteur avec le numéro de suivi communiqué par email.
2. Si le problème persiste, contactez-nous par email à contact@lymorafr.com en précisant votre numéro de commande.
3. Nous prenons en main votre dossier et revenons vers vous sous 24 heures ouvrées.

En cas de colis endommagé à la réception, contactez-nous immédiatement avec des photos du colis et du produit à l’adresse contact@lymorafr.com. Nous organisons le remplacement ou le remboursement selon votre préférence, sans frais supplémentaires.

8. Erreur d’adresse

Il est de votre responsabilité de vérifier que l’adresse de livraison saisie lors de votre commande est correcte et complète. En cas d’erreur de votre part entraînant un retour du colis à l’expéditeur, les frais de réexpédition seront à votre charge.

Si vous constatez une erreur d’adresse juste après avoir passé commande, contactez-nous immédiatement par email. Tant que la commande n’a pas été expédiée, nous pouvons la modifier sans frais.

9. Absence lors de la livraison

Si vous êtes absent lors du passage du livreur, le transporteur laissera un avis de passage avec les modalités pour récupérer votre colis (point relais, bureau de poste, nouvelle présentation, etc.).

Les colis non réclamés dans les délais impartis par le transporteur nous sont retournés. Dans ce cas, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition (à vos frais) ou procéder au remboursement de votre commande (hors frais de livraison).

10. Contact

Pour toute question concernant l’expédition de votre commande :

Email : contact@lymorafr.com
Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées

Dernière mise à jour : avril 2026